Términos y Condiciones Promociones Buen Fin 2025

Vigencia y Cobertura de la Promoción:

 Los presentes Términos y Condiciones regulan las promociones y transacciones comerciales de Grupo Tenerife, S.A. de C.V. (“Grupo Tenerife”) durante la campaña de Buen Fin 2025, la cual tendrá una vigencia del 03 (tres) al 29 (veintinueve) de noviembre de 2025 (dos mil veinticinco). Todas las promociones y/o descuentos aquí descritos estarán vigentes únicamente durante este periodo autorizado.

Las promociones aplicarán en todas las sucursales de Grupo Tenerife a nivel nacional, excepto en las ubicadas en Puerto Vallarta, Tampico, Ciudad Juárez y Acapulco. Las ofertas son válidas en la compra de productos y/o materiales de las líneas o marcas que se describen a continuación, sujetándose a las condiciones aquí establecidas.

Definiciones:

Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica (salvo que el contexto señale expresamente otro sentido):

“Cliente” o “Consumidor”: Persona física o moral que adquiere productos en las sucursales de Grupo Tenerife.

“Productos Participantes”: Aquellas líneas y/o productos incluidos expresamente en las promociones descritas en este documento.

“Productos 360”: Productos identificados por Grupo Tenerife con descuentos comerciales significativos (aproximadamente entre un 15% y 50%) en determinadas piezas y modelos de las líneas de Piedras Naturales, Selektia y Forestia. Estos productos cuentan con descuentos permanentes hasta agotar existencias, pudiendo mantenerse en oferta incluso después del Buen Fin.

“Lista de Precios al Público (A)”: Lista de precios estándar vigente para el público general en Grupo Tenerife (precio de lista base).

“Lista de Precios al Público (AAA)”: Lista de precios con descuento preferencial que Grupo Tenerife ofrece usualmente a ciertos clientes frecuentes, distribuidores o proyectos especiales.

“Inventario Disponible”: Las piezas o productos con existencia física real y disponibles para facturación en los sistemas de Grupo Tenerife al momento de realizar la transacción.

Promociones Especiales Buen Fin 2025:

A continuación, se detallan las promociones y descuentos específicos que estarán vigentes durante el periodo del Buen Fin 2025, sujetos a las condiciones particulares de cada caso:

Descuentos en Productos 360:

Durante el Buen Fin se incentivará la compra de los Productos 360, los cuáles incluyen ciertos productos seleccionados de las líneas de piedras naturales, Selektia y Forestia. Estos artículos estarán sujetos a la disponibilidad de cada sucursal y contarán con descuentos marcados que varian aproximadamente del 15% al 50% sobre su precio regular, según se indique en cada producto. La promoción en Productos 360 es válida hasta agotar existencias de cada artículo participante. Los descuentos aplicados a Productos 360 no se limitan exclusivamente al Buen Fin; podrán permanecer vigentes con carácter indefinido hasta agotar existencias (salvo modificación en contrario por parte de Grupo Tenerife).

Cupón de Recompra:

Por cada compra realizada durante el Buen Fin 2025 (dentro del 03 al 29 de noviembre) y liquidada en su totalidad (pagada al 100%), el Cliente recibirá un Cupón de Recompra impreso como leyenda en su factura de compra. Este cupón podrá canjearse por descuentos en una compra futura realizada en Grupo Tenerife del 01 (primero) al 31 (treinta y uno) de diciembre de 2025, conforme a los beneficios que se indican a continuación:

• Forestia: 5% de descuento en tableros de la línea Forestia (incluye triplay, enchapados y paneles marca Alvic).
• Piedras Naturales: 10% de descuento en piedras naturales y piedras tecnológicas.
• GTEC (corte y canteado): 10% de descuento en el servicio de corte y canteado de la línea GTEC. Para aplicar este descuento, el pedido y la orden de producción correspondientes deberán generarse y autorizarse durante diciembre de 2025, y la facturación de estos trabajos se realizará en enero de 2026.
• Selektia: 10% de descuento en todos los productos de la línea Selektia sobre la Lista de Precios al Público (A).

Condiciones para el uso del Cupón de Recompra:

1. El cupón de recompra se imprimirá como una leyenda en la factura original de compra del Buen Fin. Solo se entregará cuando el material o producto adquirido haya sido pagado en su totalidad, es decir, requiere liquidación completa de la compra inicial para hacerse acreedor al cupón.
2. El cupón será válido únicamente para realizar compras entre el 1 y el 31 de diciembre de 2025. Fuera de esas fechas establecidas no podrá canjearse.
3. La promoción del cupón aplica a productos con disponibilidad a nivel nacional, es decir, no está limitada al inventario de la sucursal donde se realizó la compra original, siempre que exista disponibilidad comprobada del producto en el sistema de inventario.
4. El cupón solo podrá aplicarse hasta agotar existencias de los productos deseados en la recompra. En caso de que al intentar utilizar el cupón ya no se cuente con inventario disponible del producto solicitado, no se hará efectiva la promoción en esa compra. No se realizarán “pedidos sobre pedido” ni apartados de mercancía fuera de inventario para el canje del cupón.
5. Para hacer válida la promoción del cupón, será indispensable que el Consumidor presente la factura original en la que conste impreso o indicado el cupón correspondiente, al momento de realizar la nueva compra.
6. El cupón podrá ser transferible a un tercero, siempre que dicha persona presente la factura original que contiene el cupón y se emita una nueva factura a nombre del nuevo comprador.
7. El descuento obtenido mediante el cupón no es acumulable con otros descuentos ni aplicará sobre productos categorizados como Productos 360.
8. Un solo uso por cupón: cada cupón de recompra podrá canjearse una sola vez. Al utilizarlo en una compra durante diciembre 2025, el cupón se considerará consumido (no podrá usarse parcialmente ni en más de una ocasión).

Promociones por Marca:

Además de las promociones generales anteriores, durante el Buen Fin 2025 se ofrecerán los siguientes beneficios específicos por marca o línea de producto:

Selektia

Descuento + Meses Sin Intereses

Descuento: 10% de descuento en todos los productos de la línea Selektia.

Financiamiento: Opción de pago a 3 meses sin intereses con tarjetas de crédito bancarias participantes.

Condiciones especiales: Aplica a todos los productos Selektia con disponibilidad a nivel nacional y únicamente sobre piezas con existencia en inventario (no se permite la venta de productos que no estén en stock, ni se tomarán pedidos de mercancía “en tránsito” o no disponible). El precio final ya incluye el descuento aplicado: en términos internos, se iguala el precio de lista A al precio AAA durante la promoción. En caso de clientes que ya cuenten con un precio negociado de lista AAA previamente, no se otorgará un descuento adicional sobre dicho precio (es decir, ya están recibiendo el precio más bajo); sin embargo, dichos clientes sí podrán aprovechar la opción de 3 meses sin intereses para sus compras de Selektia durante el Buen Fin.

Esta promoción no es acumulable con otros descuentos o promociones vigentes, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, Productos 360 de Selektia u otras campañas de descuento especial.

GTEC

Descuento Directo

Descuento: 15% de descuento en todos los productos de la línea GTEC.

Condiciones especiales: El cliente deberá generar su pedido de productos GTEC durante el periodo del Buen Fin para ser elegible al descuento. La aplicación de este descuento puede requerir el uso de un código promocional proporcionado por Grupo Tenerife al momento de cotizar o facturar (según se indique en la comunicación de la promoción). Esta promoción solo es válida durante la vigencia del Buen Fin y aplica únicamente a productos GTEC con existencia disponible; no se realizarán pedidos de productos GTEC fuera de inventario para aprovechar el descuento.

Forestia

Descuento Directo

Descuento: 10% de descuento en todos los productos de la línea Forestia.

Condiciones especiales: Aplica en cualquier producto de la línea Forestia con disponibilidad nacional, sujeto a que exista inventario físico del mismo (hasta agotar existencias). Esta promoción no es acumulable con otras ofertas. El precio de los productos Forestia durante el Buen Fin reflejará directamente el descuento otorgado (equiparable al precio de lista AAA para todos los clientes). Si un cliente ya contaba con condiciones AAA previamente, dicho cliente ya recibe ese precio preferencial y no obtendrá un descuento adicional sobre su precio habitual.

Esta promoción no es acumulable con otros descuentos o promociones vigentes, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, Productos 360 de Forestia u otras campañas de descuento especial.

Mapei

Descuento Especial

Descuento total: 20% de descuento en productos seleccionados de la línea Mapei.

Condiciones especiales: El descuento del 20% se aplica sobre la Lista de Precios al Público (A) vigente. Aplica únicamente a productos Mapei con disponibilidad en inventario a nivel nacional (no está limitado al stock de una sucursal en particular). Para garantizar la oferta, se han abastecido ciertas sucursales con productos Mapei específicamente para el Buen Fin; en caso de que algún producto no se encuentre en una sucursal en el momento de la compra, podrá ser surtido desde el Centro de Distribución (CEDIS) más cercano u otra sucursal donde haya existencias, según proceda. Oferta válida hasta agotar existencias; existe la posibilidad de que el proveedor realice reabastecimientos de productos durante la campaña en caso de agotarse, pero esto no está garantizado. Esta promoción no es acumulable con otras ofertas o descuentos.

Meses Sin Intereses (MSI)

Se ofrecerá la opción de 3 Meses Sin Intereses como forma de pago para compras realizadas durante el Buen Fin 2025, utilizando tarjetas de crédito del grupo bancario Prosa, American Express, HSBC y Banamex. Esta facilidad de financiamiento está sujeta a los términos y autorización de cada institución financiera emisora de la tarjeta.

Condiciones especiales: La promoción de 3 MSI no es acumulable con otros descuentos o promociones vigentes durante el Buen Fin. Es decir, si el Cliente opta por aprovechar los meses sin intereses en una compra, no podrá combinar dicha facilidad con algún descuento adicional en el producto o material adquirido (salvo en el caso particular de la promoción Selektia, en la cual sí se permite combinar el 10% de descuento con los 3 meses sin intereses, conforme a lo descrito anteriormente). Puede existir un monto mínimo de compra o restricciones por banco para aplicar la promoción de meses sin intereses; se invita al Consumidor a consultar en la sucursal los detalles y tarjetas bancarias participantes al momento de la transacción.

Condiciones Generales de las Promociones:

 Disponibilidad de Inventario y Alcance de las Ofertas:

Todas las promociones descritas están sujetas a la disponibilidad real de los productos en inventario. Esto significa que las ofertas aplican únicamente sobre productos que cuenten con Inventario Disponible en el sistema de Grupo Tenerife al momento de la transacción. Grupo Tenerife podrá, a su discreción, realizar traslados de mercancía (traspasos) desde un almacén o desde otra sucursal para cumplir con la promoción, siempre y cuando el producto exista en el inventario nacional durante la vigencia de la oferta. Sin embargo, no se adquirirán compromisos de venta sobre productos sin existencias; las promociones no aplicarán a artículos que no tengan inventario físico en ninguna sucursal o almacén al momento de la compra. En resumen, no se tomarán pedidos de mercancía fuera de stock con la promesa de respetar precios de promoción una vez que llegue el producto. Todas las ofertas están disponibles hasta agotar existencias de los Productos Participantes.

Grupo Tenerife no está obligado a mantener ni reponer el inventario de los productos participantes más allá del periodo de vigencia de la promoción. Pasada la fecha de término del Buen Fin 2025 (salvo los casos en que se indique una extensión o vigencia adicional, como el Cupón de Recompra), la empresa podrá modificar o descontinuar los descuentos según sus políticas comerciales.

Publicidad, Información y Precios.

Toda la publicidad e información relativa a estas promociones reflejará fielmente las condiciones aquí establecidas. Los precios publicados durante la campaña incluyen IVA u otros impuestos aplicables, y corresponden al monto total que el Consumidor deberá pagar por el producto en promoción (salvo costos adicionales por servicios opcionales como flete o instalación, los cuales se informarán por separado si aplican).

Los descuentos y promociones anunciados son personales e intransferibles (no pueden cederse a terceros ni canjearse por dinero en efectivo). Asimismo, no son acumulables entre sí ni con otras ofertas, salvo aquellas excepciones que expresamente se señalan en estos Términos y Condiciones. En particular, si un producto cuenta con más de una promoción potencial (por ejemplo, descuento directo y meses sin intereses), el Consumidor solo podrá hacer válida una de ellas a su elección, a menos que en este documento se indique lo contrario (como ocurre con Selektia, que combina descuento + MSI). Cualquier duda en la interpretación de los anuncios o materiales promocionales se resolverá con base en lo estipulado en este documento.

Venta de Materiales y Productos (Calidad y Garantías)

Los materiales y productos que comercializa Grupo Tenerife (y que pueden estar sujetos a las promociones) pueden ser de origen natural o industrial. En el caso de productos de origen natural, sus características intrínsecas (como vetas, colores, formas, texturas y componentes) pueden variar de una pieza a otra. Por tal motivo, Grupo Tenerife no garantiza que los materiales naturales adquiridos por el Consumidor sean idénticos en apariencia o características a los mostrados en catálogos, exhibidores o muestras de referencia. El Consumidor debe considerar estas variaciones naturales al momento de la compra; diferencias de aspecto debidas a la naturaleza propia del material no se considerarán defectos ni darán lugar a reclamaciones.

Grupo Tenerife no realiza ventas en línea a través de su página web; en consecuencia, las promociones del Buen Fin 2025 no estarán disponibles para compras en línea. Para aprovechar cualquiera de las ofertas descritas, el Consumidor deberá realizar su transacción acudiendo físicamente a alguna de las sucursales participantes de Grupo Tenerife dentro del periodo de vigencia de la promoción.

En cuanto a garantías, tratándose de materiales de origen natural no se ofrece garantía sobre propiedades intrínsecas del producto (por ejemplo, patrones de vetas, porosidad natural o comportamiento propio del material). En el caso de productos o materiales que sí cuenten con garantía otorgada por el fabricante o por Grupo Tenerife, ésta tendrá una vigencia mínima de 90 días contados a partir de la entrega del material o producto al Consumidor, o la mayor que el fabricante especifique, aplicándose siempre el plazo más amplio en beneficio del Consumidor. Toda garantía aplicable deberá constar por escrito (póliza de garantía) y señalar de forma clara su alcance, duración, condiciones y los mecanismos para hacerla efectiva. En caso de no mencionarse la garantía, se entiende que el producto en cuestión, no la tiene. En caso de que se detecte alguna falla o defecto oculto irreparable de fábrica en un producto que lo haga impropio para su uso normal, y esto sea comprobado fehacientemente por especialistas o peritos autorizados, Grupo Tenerife podrá otorgar al Consumidor la compensación o bonificación correspondiente, de conformidad con la legislación de protección al consumidor.

La garantía no resultará aplicable en los siguientes supuestos: (i) si las fallas, daños o deterioros en los materiales o productos fueron ocasionados por un manejo inadecuado, mal uso o descuido por parte del Consumidor; (ii) si los materiales o productos ya fueron instalados, manipulados o alterados por el cliente o terceros. Asimismo, es importante destacar que la garantía de cualquier producto queda anulada en el momento en que dicho producto es instalado en obra o por terceros ajenos a Grupo Tenerife, dado que la instalación escapa del control y responsabilidad del vendedor.

Todos los productos vendidos por Grupo Tenerife son nuevos, no usados ni reconstruidos, a menos que explícitamente se indique lo contrario. Grupo Tenerife comercializa sus materiales y productos en cumplimiento con la legislación mexicana aplicable y vigente en materia de protección al consumidor y demás disposiciones pertinentes. El Consumidor podrá efectuar el pago de sus compras utilizando cualquier forma de pago lícita, incluyendo (pero no limitada a) transferencia electrónica, cheque de caja, tarjeta de crédito o débito, o efectivo (Moneda Nacional). En caso de que el Consumidor desee realizar un pago en efectivo por una cantidad mayor a $100,000.00 (cien mil pesos 00/100 M.N.), Grupo Tenerife estará obligado a identificar plenamente al Cliente y a notificar la operación a las autoridades competentes, en cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y demás normatividad aplicable. Asimismo, Grupo Tenerife emitirá las facturas o comprobantes fiscales correspondientes con todos los requisitos que exige la legislación fiscal vigente.

Política de devoluciones: Grupo Tenerife no realiza cambios ni reembolsos de mercancía una vez efectuada la compra de cualquier material o producto, salvo lo expresamente previsto por estas condiciones o por la legislación aplicable en casos de defectos de fabricación o vicios ocultos. Esto significa que, si el producto entregado corresponde a lo comprado y se encuentra en buen estado y conforme a lo pactado, la venta se considerará definitiva. En caso de presentarse un defecto de fábrica comprobable en el producto, el Consumidor tendrá derecho a las garantías y recursos que establecen las leyes mexicanas (por ejemplo, reparación, reposición o reembolso, según aplique y dictamine la autoridad o la póliza de garantía).

Instalación y Entrega de Productos; Limitación de Responsabilidad.

La compra de materiales y productos en Grupo Tenerife no incluye servicios de instalación. Grupo Tenerife se dedica exclusivamente a la comercialización de los productos; por tanto, la adquisición de uno o más productos no implica la obligación por parte de Grupo Tenerife de instalar los mismos. En algunos casos, el personal de Grupo Tenerife podrá sugerir o proporcionar al Cliente información de contacto de instaladores o contratistas independientes para apoyar la puesta en marcha de los materiales adquiridos; sin embargo, cualquier acuerdo o contratación de servicios de instalación será un asunto ajeno a Grupo Tenerife, celebrado entre el Consumidor y el proveedor de servicios que él elija. Grupo Tenerife no asume responsabilidad alguna por las labores de instalación, calidad de la mano de obra o resultados derivados de la misma, aun cuando haya recomendado eventualmente a alguna persona o empresa para tal fin. La instalación de los productos es una actividad que queda bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente y/o del instalador profesional que éste contrate.

Como se indicó en la sección de garantías, una vez que los materiales o productos han sido instalados o manipulados por terceros, cualquier garantía sobre los mismos queda invalidada. Al adquirir productos de Grupo Tenerife, el Cliente acepta que Grupo Tenerife no será responsable de ningún daño, desperfecto o problema que surja como resultado de la instalación realizada por personas ajenas a la empresa. Esta liberación de responsabilidad aplica también para daños o lesiones que pudieran ocurrir durante el proceso de instalación a cargo del Cliente o del contratista, ya que son riesgos inherentes a dicha actividad independiente.

Entrega de productos: Por regla general, el Consumidor deberá recoger los materiales o productos comprados en la sucursal de Grupo Tenerife que corresponda, según se haya acordado al momento de la compra (por ejemplo, la sucursal donde realizó la compra o aquella designada para entrega). En el momento de la entrega física de los productos al Consumidor (ya sea en la sucursal o en el domicilio acordado), Grupo Tenerife se libera de cualquier responsabilidad posterior relacionada con dichos bienes, salvo lo expresamente convenido por escrito entre las partes. La entrega del producto se considera el momento oportuno para que el Consumidor inspeccione y verifique la calidad, cantidad y estado de los materiales adquiridos. Es responsabilidad del Cliente revisar que los productos correspondan a lo comprado y que se encuentren en condiciones satisfactorias en el acto de la entrega. Después de este momento de entrega y recepción conformes, no se considerará ningún incumplimiento o defecto evidente como reclamación válida en contra de Grupo Tenerife. En especial, no procederán reclamaciones por detalles estéticos, variaciones naturales (en el caso de piedras u otros materiales naturales) u otros aspectos que pudieran detectarse razonablemente durante la inspección inicial. Si posteriormente llegara a manifestarse un vicio oculto o defecto no aparente al momento de la entrega, el caso se evaluará conforme a las políticas de garantía anteriormente descritas y la legislación aplicable.

Grupo Tenerife ofrece al Cliente la posibilidad de contratar, como servicio adicional, la entrega a domicilio de los materiales o productos adquiridos. En caso de optarse por este servicio de flete, el Consumidor deberá cubrir los costos correspondientes (por conceptos de maniobras, flete, seguros, etc., según se informe en su momento) y acordar con la sucursal los detalles para la entrega en el domicilio señalado. Aun en este supuesto de entrega a domicilio por servicio contratado a Grupo Tenerife, una vez que los materiales o productos sean entregados físicamente en el domicilio indicado y recibidos por el Cliente (o por la persona designada para recibirlos), la responsabilidad sobre los mismos se transmite al Consumidor, aplicando de igual forma lo descrito en los párrafos anteriores respecto a la necesidad de inspeccionar la mercancía al recibirla. Grupo Tenerife no será responsable por demoras en la entrega a domicilio cuando éstas se deban a causas imputables al Cliente (por ejemplo, domicilio incorrecto, ausencia del receptor, accesos impedidos, etc.), ni por daños ocurridos a los productos después de haber sido entregados en buen estado en el domicilio convenido.

Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

Grupo Tenerife no será responsable por demoras, incumplimientos en la entrega de productos, cancelaciones de venta o variaciones en las condiciones inicialmente pactadas, cuando dichas situaciones sean resultado de caso fortuito, fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera del control de la empresa. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa: desastres naturales, fenómenos meteorológicos extremos, incendios, inundaciones, terremotos, huelgas o paros laborales, conflictos bélicos, manifestaciones, disturbios civiles, emergencias sanitarias (pandemias, cuarentenas), fallas generales en los sistemas de transporte o comunicaciones, escasez imprevista de materias primas, disposiciones gubernamentales emergentes, o cualquier otro evento imprevisible o inevitable que impida o retrase el cumplimiento de las obligaciones de Grupo Tenerife en el marco de estas promociones.

En tales casos, Grupo Tenerife podrá suspender temporalmente o, en su caso, cancelar la entrega de aquellos productos que no se encuentren disponibles de inmediato en la sucursal (por ejemplo, mercancía que hubiera sido solicitada a un centro de distribución o a otra sucursal para completar la venta). Si a causa de fuerza mayor o caso fortuito no fuera posible finalmente entregar al Consumidor un producto que este adquirió durante la promoción, Grupo Tenerife procederá a restituir al Consumidor el monto efectivamente pagado por dicho producto, sin ninguna otra responsabilidad u obligación adicional (por ejemplo, no habrá penalizaciones ni indemnizaciones adicionales por la cancelación). Esta devolución del monto pagado al Cliente será el único recurso en caso de imposibilidad de entrega por causas extraordinarias fuera de control.

Privacidad y Protección de Datos Personales.

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Grupo Tenerife informa al Consumidor que cualquier dato personal que éste proporcione con motivo de las transacciones realizadas durante el Buen Fin 2025 será tratado de forma confidencial y de acuerdo con el Aviso de Privacidad Integral de Grupo Tenerife. Dicho Aviso de Privacidad está a disposición del público en el sitio web oficial (https://www.grupotenerife.com/) y en formato físico en todas las sucursales de Grupo Tenerife. Al participar en estas promociones y proporcionar sus datos, el Consumidor consiente el tratamiento de su información conforme a ese Aviso de Privacidad. En caso de dudas sobre el manejo de sus datos personales, el Consumidor puede consultar el Aviso o acercarse al personal de Grupo Tenerife para más información.

Ley Aplicable y Jurisdicción.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, Grupo Tenerife y el Consumidor acuerdan someterse expresamente a las leyes y tribunales de la República Mexicana. En particular, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados de Primera Instancia competentes del Primer Partido Judicial del Estado de Jalisco, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa. Estos Términos y Condiciones se regirán por lo aquí dispuesto y, supletoriamente, por la legislación federal mexicana en materia civil y de protección al consumidor, así como por las disposiciones administrativas y municipales que resulten aplicables.

Dudas y Aclaraciones:

Para cualquier duda, comentario o aclaración relacionada con estos Términos y Condiciones o con las promociones del Buen Fin 2025, el Consumidor puede comunicarse con Grupo Tenerife a través del correo electrónico info@grupotenerife.com o acudir a cualquiera de nuestras sucursales. La recepción de dudas o comentarios no implica obligación de respuesta por parte de Grupo Tenerife, sin embargo, se procurará atender las inquietudes del Consumidor en la medida de lo posible.